Czy w to wierzymy, czy nie, rok 2022 już nadszedł. Mniej więcej o tej porze w zeszłym roku spotkaliśmy się z naszym dyrektorem generalnym, Brianem Saundersem, aby porozmawiać o burzliwym roku 2020 i jego przewidywaniach na rok 2021(obejrzyj rozmowę tutaj). Teraz, na początku nowego roku i nowej podróży, ponownie usiedliśmy z Brianem, aby dowiedzieć się, jak według niego będzie wyglądał rok 2022 zarówno dla BigTime, jak i dla branży usług profesjonalnych.
Korzystając z tego, czego nauczył się i doświadczył z pierwszej ręki w trakcie swojej kariery i prowadząc BigTime przez pandemię, Brian podzielił się z nami swoją prognozą na nowy rok, mając na uwadze jeden kluczowy temat - przygotowanie.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, co Brian przewiduje w nadchodzącym roku i jakie są jego rady, aby był on udany.
Trendy w branży usług profesjonalnych w 2022 r.
Jak Twoim zdaniem będzie wyglądał nowy rok dla usług profesjonalnych?
Myślę, że będzie to trudny rok dla usług profesjonalnych. Wiele osób wstrzymało wzrost, aby zobaczyć, jak się sprawy potoczą. Myślę, że w 2022 r. trochę ich to dogoni.
Kończy się to pośpiechem w zatrudnianiu pracowników. Coraz częściej, zwłaszcza gdy ludzie wracają z pracy zdalnej, zatrudnianie pracowników staje się niezwykle ważne. Upewnienie się, że masz odpowiednich ludzi w odpowiednim projekcie i że odpowiednio szkolisz personel i masz powtarzalny proces. To naprawdę oddzieli organizacje, które ciężko pracowały podczas tego małego spowolnienia, od ludzi, którzy tego nie zrobili. Tak więc, gdy wyjdziemy z tego, jeśli zwolniłeś pracowników, zwolniłeś pracowników, zredukowałeś personel lub po prostu zamarłeś w miejscu i próbowałeś zrobić więcej przy mniejszej liczbie, naprawdę musisz zacząć działać, ponieważ popyt powróci.
Gdybyś nadal prowadził swoją poprzednią firmę konsultingową IT, która powstała przed BigTime Software, co byś teraz robił?
Byłbym na kampusach uniwersyteckich, rekrutując ludzi, którzy są nowi na rynku pracy, podekscytowani byciem w organizacji i nie byli w trybie kaczki i krycia się przez dwa lata. Istnieje całe pokolenie konsultantów, którzy są chętni do wejścia i odciśnięcia swojego piętna. Myślę, że jest szansa na to, że wczesne skrzydło pokolenia Z stanie się prawdziwą siłą w miejscu pracy, ponieważ wkraczają oni po piętach ludzi w wieku dwudziestu i trzydziestu lat, którzy są po prostu wypaleni.
To było kilka trudnych lat. W pokoleniu późnych dwudziestolatków i wczesnych trzydziestolatków panuje duży nacisk na odejście od biura, od pracy, od pewnego rodzaju "kariery", a bardziej w kierunku "koncertu". Myślę, że ludzie kończący studia mogą wyrządzić prawdziwe szkody. Można zauważyć, że ta grupa dociera do ludzi, którzy ukończyli studia 10 i 15 lat przed nimi, tylko dlatego, że wchodzą w to ze świeżymi nogami i są podekscytowani możliwościami, w przeciwieństwie do tego, że mogą być nieco zmęczeni tym, jaka ścieżka kariery jest dla nich dostępna.
BigTime to narzędzie, które wspomaga środowisko pracy zdalnej - jak zmieniło się zapotrzebowanie na oprogramowanie do zarządzania operacyjnego, takie jak BigTime, w ciągu ostatniego roku?
Zawsze staramy się pomagać naszym klientom w kontaktach z nimi i ułatwiać wszystkim pracę. Wraz ze wzrostem liczby osób pracujących zdalnie, płatności online stały się ważną inicjatywą - przerywając ten czasochłonny cykl "muszę dotrzeć do biura, aby wydrukować czek, aby wysłać go pocztą, aby ktoś inny mógł dotrzeć do biura i otworzyć go, a następnie zdeponować w banku". Staramy się wyrwać z tego cyklu i po prostu wygładzić relacje między naszymi klientami a ich klientami(i sprawić, by szybciej otrzymywali zapłatę).
Kolejną rzeczą, którą zauważyliśmy jako bardzo potrzebną od czasu pracy zdalnej, było skupienie się na wskaźnikachraportowania w czasie rzeczywistym. Dzięki wskaźnikom w czasie rzeczywistym pracownicy znacznie lepiej wiedzą, gdzie powinni spędzać czas każdego dnia, a jako zespół, gdzie muszą współpracować. To interesujące, ponieważ w około 50% przypadków przekroczenie budżetu jest związane z potrzebami klientów. Ale w pozostałych 50% przypadków nie jest to spowodowane przez klienta, ale przez brak komunikacji wewnętrznej. Dlatego też w ramach systemu staraliśmy się usprawnić ten proces od budżetu, przez projekt, zadania/do zrobienia, aż po wprowadzanie ewidencji czasu pracy, tak aby komunikacja była jasna dla wszystkich w firmie. Nasze integracje z narzędziami takimi jak Slack również pomagają nam wzmocnić komunikację wewnętrzną.
Czy uważasz, że będzie to rok, w którym oprogramowanie lokalne ostatecznie wygaśnie wraz z rozwojem biur hybrydowych? Co powiedziałbyś osobom, które obawiają się przejścia na oprogramowanie oparte na chmurze?
Cóż, nie sądzę, by ktokolwiek obawiał się chmury. Może są, ale myślę, że mniej chodzi o chmurę, a bardziej o kontrolę. A interesującym elementem tej układanki jest to, że można uzyskać większą kontrolę nad przenoszeniem danych do chmury. Po prostu to robisz. Ty decydujesz, kto ma do nich dostęp, decydujesz, jakie obszary są objęte embargiem, jakie adresy IP mogą uzyskać do nich dostęp i kto może zobaczyć, które raporty. Zamiast po prostu wrzucać je na dysk sieciowy, gdzie każdy może zobaczyć wszystko, a ty nie jesteś do końca pewien, jakie są zabezpieczenia.
Innym aspektem jest to, że gdy integracja znajduje się na twoim serwerze, jesteś jej właścicielem. Jeśli się zepsuje, to twój problem. Świetnie, teraz stajesz się swoim własnym działem IT. Dzwonisz do różnych dostawców, aby powiedzieć: "dlaczego to nie działa?" lub "jak mogę to poprawić?". W przypadku chmury jest to problem dostawcy oprogramowania. Integracje stają się wtedy czymś, na co firma SaaS musi zwracać uwagę i monitorować / naprawiać, gdy pojawią się problemy. Zaletą chmury jest to, że zamiast być własnym informatykiem, nasza firma ma tysiące klientów na całym świecie, co czyni nas jeszcze bardziej odpowiedzialnymi za wykrywanie potencjalnych problemów. Jeśli Google lub Intuit wydadzą wersję, która coś zepsuje, zauważymy to znacznie wcześniej niż ty, a informacja ta trafi do naszego zespołu wsparcia. Do czasu, gdy faktycznie wpłynie to na ciebie, istnieje duże prawdopodobieństwo, że już to rozgryźliśmy i albo wydaliśmy poprawkę, albo jesteśmy w trakcie jej wprowadzania.
Podsumowując, powiedziałbym, że korzyści z oprogramowania w chmurze sprowadzają się do bezpieczeństwa, kontroli i umożliwienia komuś innemu rozwiązania problemów IT za Ciebie.
Patrząc w przyszłość, jakie są według Ciebie największe wyzwania, przed którymi staną firmy świadczące usługi profesjonalne?
Absolutnie nie mam pojęcia. Wszyscy nienawidzą niepewności, a właśnie wkraczamy w niepewny rok. Wyzwanie polega na tym, aby uniknąć myślenia grupowego i zacząć zastanawiać się w tym niepewnym środowisku, jak mogę je wykorzystać? Jak mogę się rozwijać? Jak mogę działać, w przeciwieństwie do "poczekać i zobaczyć", podczas gdy moi konkurenci depczą mi po piętach?
Myślę, że wyzwaniem jest wyprzedzenie tylko trochę... to jak sztafeta pływacka. Chodzi o to, by być tylko trochę do przodu, tylko o mikrosekundę przed resztą konkurencji i wyjść tam wcześnie, aby zatrudnić personel i być gotowym na zapotrzebowanie klientów.
Czekanie i obserwowanie to fatalny pomysł. To zabawne, ponieważ wyjście ze spowolnienia jest zawsze straconą szansą. W latach 2002 i 2003, jeśli siedziałeś na piętach, straciłeś mnóstwo okazji, podczas gdy ludzie, którzy obracali się wokół tego spowolnienia i przekształcili je w okazję, to ci, którzy faktycznie zyskali. Podobnie było w 2009 r., gdy wychodziliśmy z recesji finansowej, i to samo będzie teraz w 2022 r. Czekanie i obserwowanie nie zabije firmy, ale przegapisz coś, co może być okazją raz na dekadę do rozwoju firmy, którą prowadzisz.
Przegląd roku w BigTime
Najpierw krok wstecz - jaka jest największa lekcja, której nauczyłeś się w ciągu ostatniego roku?
Powrót do biura był poważną decyzją. I chociaż straciliśmy kilka osób, które po prostu chciały bardziej zdalnego środowiska, myślę, że ostatecznie było to dla nas naprawdę dobre. Dla osobowości, które staramy się przyciągnąć i dla duszy, którą staramy się chronić w organizacji, nie ma innego sposobu niż mieć kilka ciał w biurze. Myślę, że powrót do biura pomógł naszemu zespołowi umocnić ideę "Jestem tutaj, ponieważ chcę się uczyć lub pomagać innym w nauce. Jestem tu, by się rozwijać, ale chcę też pomagać innym". Stało się o wiele jaśniejsze, jaka jest zaleta bycia w biurze przez kilka dni w tygodniu i myślę, że wciąż uczymy się, jak to poprawić. Myślę też, że chodzi o elastyczność i pracę nad utrzymaniem elastycznego harmonogramu pracy z domu/biura. Sednem tego, co staramy się osiągnąć, jest to, że nie chodzi tylko o metrykę, liczbę na ekranie, twarz w Zoom, dostarczanie treści lub dostarczanie zestawu funkcji. Chodzi o to, co robisz, aby pomóc swoim kolegom z zespołu odnieść sukces, a nie możesz tego zrobić za pomocą połączeń Slack i Zoom. To nie to samo.
Wiedząc to, co wiesz teraz, co byś cofnął i powtórzył?
Nie wiem, czy zrobiłbym cokolwiek inaczej. Może jedną rzeczą byłyby nasze wewnętrzne szkolenia pracowników. Myślę, że na początku roku zanurzyliśmy palce w szkoleniach pracowników, ale tak naprawdę nie przeznaczaliśmy na nie takich samych zasobów, jakie mamy obecnie. Teraz mamy trzy- lub czteroosobowy zespół, którego jedynym zadaniem jest wdrożenie ludzi i sprawienie, by czuli, że rozumieją, co się dzieje, co powinni robić i jak działa system. Żałuję, że nie zrobiliśmy tego szybciej i wcześniej.
Z czego jesteś teraz najbardziej dumny?
Mamy naprawdę dobry zespół. To ekscytujące widzieć, jakie są możliwości i mamy kilka bardzo ekscytujących ogłoszeń. Widzę, jak organizacja gra jako zespół i jestem z tego naprawdę dumny. Oczywiście zawsze jest nad czym pracować. Nikt nigdy nie patrzy na zespół i nie mówi: "Ojej, to jest idealne, nic bym nie zmienił". To po prostu nie jest natura tej gry. Ale jeśli chodzi o światowej klasy talent gotowy do robienia rzeczy, które w pewnym sensie zawładną rynkiem, myślę, że to świetne miejsce. Wszyscy w organizacji powinni być z tego dumni.
Jest Jest tak wiele rzeczy, na które czekamy w tym nowym roku i wiele ekscytujących projektów, nad którymi pracujemy w BigTime. Od uruchomienia BigTime Podcast do najnowszej Aktualizacja produktunie zwalniamy tempa w 2022 roku. Aby być na bieżąco z najnowszymi informacjami od BigTime, subskrybuj nasz blog.
