Benchmarki wyznaczają standardy pomiaru postępów i pozwalają skupić się na ciągłym podnoszeniu wydajności. Organizacje świadczące usługi profesjonalne (PSO) muszą zrozumieć, dlaczego benchmarking jest ważny dla pomiaru wydajności, ponieważ zbyt często rozmowa koncentruje się na kolejnym wielkim słowie lub jakiejś formie technologii, która obiecuje rozwiązać wszystkie problemy. Z pewnością jest to ważna rozmowa, ale jeśli nie możesz zmierzyć, gdzie byłeś, lub jeśli naprawdę nie wiesz, gdzie leżą twoje problemy, to wszystko jest bezwartościowe.
Analiza porównawcza przynosi wiele korzyści:
- Pomaga zarządzać wydajnością zespołu
- Ocena wyników biznesowych
- Pomaga w zrozumieniu konkurencyjnego krajobrazu w miarę rozwoju firmy.
W przypadku PSO szczególnie ważne jest zrozumienie, dlaczego benchmarking jest istotny dla pomiaru wydajności. Ponieważ nie istnieje wiele fizycznych produktów, a jedynie usługi, wszystko sprowadza się do tego, jak efektywnie można wykorzystać czas. Jest to często mierzone za pomocą wskaźników wykorzystania organizacji, ale w rzeczywistości jest to atrybut każdego aspektu działalności. Od zatrudnienia nowego eksperta w danej dziedzinie po obsadzenie projektu, to równowaga jakości i szybkości napędza wyniki.
Istnieją benchmarki dla firm świadczących profesjonalne usługi, a my opowiemy nieco o naszym ulubionym badaniu porównawczym. Najpierw jednak przyjrzyjmy się nieco temu, dlaczego przeprowadzamy testy porównawcze i w jaki sposób.
Jakie są różne rodzaje benchmarkingu wydajności?
Kiedy myślimy o analizie porównawczej w biznesie, istnieją dwie bardzo podstawowe definicje:
Benchmarking wewnętrzny
Technika ta jest sposobem oceny wyników biznesowych poprzez pomiar obszarów w organizacji o podobnych wskaźnikach lub procesach wewnętrznych. Świetnie nadaje się do szybkich ocen przy użyciu dostępnych danych (zakładając, że masz te dane pod ręką i ufasz im), na przykład do porównywania wydajności zespołu. Wadą jest to, że wewnętrzny benchmarking może być nieco komorą echa, ponieważ mierzysz się z własną firmą bez korzyści z perspektywy rynkowej.
Benchmarking zewnętrzny
Wyjście poza firmę w celu uzyskania danych branżowych do pomiaru jest miejscem, z którego większość firm czerpie największą wartość. W ten sposób wiesz, czy wygrywasz z konkurencją (benchmarking konkurencji), czy jesteś skuteczny operacyjnie (benchmarking praktyki lub wydajności) i co stanowi "dobry" pod względem branży.
Benchmark wykorzystania usług konsultingowych: Dobry pierwszy krok, ale nie poprzestawaj na nim
Pomiar wydajności wykorzystania to tylko pierwszy krok, a każda firma świadcząca usługi profesjonalne robi to w takiej czy innej formie.
Wykorzystaj wgląd w dane organizacyjne, aby ustanowić ramy do pomiaru wskaźników, które mają znaczenie i wykraczają poza podstawy.
To właśnie w tym miejscu pojawia się skuteczny benchmarking wykorzystania konsultingu w uzupełnieniu do innych działań związanych z benchmarkingiem wydajności. Porównanie z historycznymi wskaźnikami pomaga zrozumieć, czy wprowadzone zmiany miały wpływ, a porównanie z innymi firmami pomaga zrozumieć, gdzie należy wprowadzić zmiany. To pierwsze jest łatwe, ale to drugie - już nie tak bardzo. Oba są powodem, dla którego benchmarking jest ważny dla pomiaru wydajności.
Ewolucja kontra rewolucja
Kiedy już zagłębisz się w zmiany operacyjne, które pozytywnie wpłyną na wydajność, unikaj powszechnego błędu polegającego na dążeniu do jednego benchmarku na raz. Przyjęcie zrównoważonego podejścia do stopniowych zmian w różnych wskaźnikach może zająć więcej czasu, aby pokazać wyniki, ale buduje rusztowanie dla przyszłych wysiłków w miarę ewolucji firmy i strategii.
Firmy, które z powodzeniem stosują benchmarking, przyjmują zrównoważone podejście do doskonalenia.
Rozpocznij analizę porównawczą swojej organizacji usług profesjonalnych
Nie bez powodu wspieramy wysiłki Service Performance Insight (SPI Research) w ich benchmarku dojrzałości usług profesjonalnych. Są to jedne z najbardziej kompleksowych danych porównawczych dla branży usług profesjonalnych i uważamy, że jest to jedno z najpotężniejszych narzędzi, jakie może mieć firma świadcząca usługi profesjonalne - obok oprogramowania do automatyzacji usług profesjonalnych (PSA).
Chcesz zrozumieć, dlaczego benchmarking jest tak ważny dla pomiaru wydajności? Pobierz najnowszy raport badawczy SPI tutaj. Otrzymasz natychmiastową informację zwrotną na temat tego, jak Twoja firma wypada w porównaniu z przeciętną firmą świadczącą usługi profesjonalne, podkreślając obszary mocnych i słabych stron. Możesz również zobaczyć swoją wydajność w wielu różnych wskaźnikach, w tym wydajność wykorzystania, rentowność projektów, wydajność personelu i wydajność dostaw.
W raporcie zobaczysz również, jak radziły sobie organizacje korzystające z oprogramowania PSA, aby zidentyfikować możliwości przesunięcia igły nieco na swoją korzyść. A co najważniejsze, będziesz w stanie zweryfikować swoje postrzeganie tego, jak wyniki Twojej firmy wypadają na tle konkurencji.
Raport porównawczy BigTime
W zeszłym roku postanowiliśmy stworzyć własny raport porównawczy, aby uzyskać wgląd w sytuację:
- Dlaczego organizacje wybierają BigTime zamiast innych dostawców oprogramowania PSA?
- Wskaźniki ROI dla wdrożenia oprogramowania PSA
- Jak BigTime poprawia rentowność projektów w procesach wewnętrznych
Po przeprowadzeniu ankiety i zebraniu danych od ponad 350 klientów BigTime i 47 innych klientów oprogramowania PSA, wyniki mówiły same za siebie:
Często zadawane pytania na temat tego, dlaczego benchmarking jest ważny dla pomiaru wydajności
Dlaczego benchmarking jest ważny dla pomiaru wydajności?
Istnieje wiele korzyści płynących z benchmarkingu wydajności: benchmarking pomaga zarządzać wydajnością zespołu, oceniać wyniki biznesowe i zrozumieć konkurencyjny krajobraz w miarę rozwoju firmy. Dotyczy to każdej firmy, ale w przypadku organizacji świadczących usługi profesjonalne (PSO) jest to szczególnie ważne, ponieważ nie ma prawie żadnych fizycznych produktów, tylko usługi. Wszystko sprowadza się do tego, jak efektywnie można wykorzystać czas.
Jakie są różne rodzaje analizy porównawczej wydajności?
Kiedy myślimy o analizie porównawczej w biznesie, istnieją dwie bardzo podstawowe definicje:
1. Benchmarking wewnętrzny: Ocena wydajności biznesowej poprzez pomiar obszarów w organizacji z podobnymi wskaźnikami lub procesami wewnętrznymi.
2. Wieczny benchmarking: Ocena wyników biznesowych poza firmą poprzez uzyskanie danych branżowych do pomiaru (benchmarking konkurencyjny, benchmarking branżowy itp.).
Jak rozpocząć benchmarking wydajności w usługach profesjonalnych?
Service Performance Insight (SPI Research) publikuje coroczny raport o nazwie Professional Services Maturity Benchmark. Są to jedne z najbardziej kompleksowych danych porównawczych dla branży usług profesjonalnych i jedno z najpotężniejszych narzędzi, jakie może mieć firma świadcząca usługi profesjonalne.
